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针对故障现象，初步判断故障在充电桩与后台监控系统之间的通信网络，充电桩发生通信故障不危及设备和人身安全，通过人工重启设备相关部位（主要是电源开关），或调试系统后可恢复正常运行。充电桩与后台监控系统之间的通信网络在充电桩充电时，将充电桩的充电信息实时传送给后台服务器，运维人员通过后台服务器的监控界面实时监控电动汽车充电状态及充电数据。
当充电桩与后台监控系统之间的通信网络发生故障时，会导致运行状态无法被监控，致使充电数据不能实时上传，造成充电报表数据缺失，直接影响计量计费的准确性。针对通信网络故障导致充电无数据故障，可将原来通信网络的网关进行更换，配置稳定性能更加好的网关。另外，加强充电桩的通信接口维护，防止因通信接口松动导致网关无法连接。
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