服务八准则：安装要致谢，维修要致歉，咨询要微笑，穿着要整洁，服务要用心，误解要包容，举止要文明，收费要合理；服务八雷区：对待问题推诿扯皮，上门服务迟到拖沓，预约时间含糊不清，服务态度蛮横无理，服务规范胡乱执行，随意乱拿用户物品，服务费用胡乱收取，服务现场拒绝清理。
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